当前,数字化浪潮正席卷全球,新一轮科技革命和产业变革深入演进。党的二十大报告强调,要加快发展数字经济,促进数字经济与实体经济深度融合。日前召开的中央金融工作会议把科技金融、数字金融纳入五篇大文章,体现了国家对科技金融、数字金融工作的重视,这也要求金融业加大数字化转型力度,积极探索与数字经济相匹配的金融形态和模式。
近年来,平安养老险积极落实政策要求,主动把握技术变革的战略机遇,数字化转型逐渐深入,已从单纯的技术应用向业务、技术、数据融合发展迈进。数字化已成为公司迈向高质量发展的重要支撑力量,在服务创新、体验提升、风险管控等方面发挥重要作用。
12月7日,由《中国银行保险报》主办的“第三届保险业数字化转型大会”在福建泉州举办。大会以“激发科技活力共享创新成果”为主题,专家学者共同为保险业数字化转型建言献策。会议同期发布2023年中国保险业数字化转型优秀案例。
平安养老险积极探索创新技术在保险场景下的应用,完成全方位技术、信息、服务升级,打造省时、省心、又省钱的理赔服务。其中,“‘暖心赔’保险理赔服务”入选2023中国保险业数字化服务优秀案例,“智慧调查聚焦重案风控系统”入选2023中国保险业风险防控优秀案例。
一老一小
“暖心赔”打造有温度的金融
老年人在操作自助理赔服务时受到视力衰退、精细操作能力下降、对新科技和技术的适应能力减缓等因素影响,独立使用理赔服务、就诊购药功能等方面面临诸多障碍,平安养老险积极探索推进互联网应用适老化改造,创新性的针对老年人推出远程授权服务,可轻松授权他人辅助完成理赔申请,仅需通过人脸识别或签字等方式认证授权,后续操作均可由代办人协助完成,极大地简化和降低了老年人自助提交理赔申请的流程和难度。
对于未成年人来说,未成年客户申请理赔需监护人代为办理,申请时通常应提供系列身份证明、关系证明等材料,未成年版则在符合法律和监管要求的前提下,仅需提供一次材料用于认证,后续即可由该监护人直接办理,免去重复认证和多次上传证件影像的麻烦。
科技赋能
“智慧调查”提升服务质量
为解决“理赔慢、理赔烦、理赔难”的服务痛点,公司设立“智慧调查”重点服务项目,项目引进OCR图像识别、医院数据直连、大数据、智能定位、云端存储、可视化管理等技术,利用海量理赔数据和经验的积累,在制式化调查模板、调查路径管理、智能调查预警,升级养老险调查服务等方面下功夫,是公司以技术应用与保险服务痛点相碰撞的成功尝试,提升了理赔效率,简化客户理赔流程,改善理赔风险管控品质。
作为一家具有强烈社会责任感的公司,平安养老险积极探索创新技术在保险场景下的应用,完成全方位技术、信息、服务升级,更广泛的覆盖细分群体,为客户提供更便捷、更高效、更有温度的服务。“专业创造价值”、“专业,让生活更简单”始终是平安服务大众、服务国民的行动指南和不懈追求。
未来,平安养老险将继续添薪加柴,提升理赔服务,为消费者畅享健康、美好生活保驾护航,让金融服务更有“温度”。